Nuestro Valor Agregado
• Externalización de los canales de contacto
o Ventas Multicanal de Productos y Servicio
o Servicio al Cliente
o Soporte Comercial y Operativo
o Encuestas de satisfacción, calidad y agendamiento
o Direccionamiento Estratégico
o Recursos Humanos
o Operaciones
o Tecnológica
Grupo Aros está comprometido en la calidad de atención y niveles de servicio. Ofrecemos soluciones de tercerización de procesos de negocio:
• Asesoría Integral: acompañando al cliente en la creación, validación y auditoria de todos los procesos críticos que gobiernan un centro de contactos hasta culminar en la certificación del mismo basándonos en cuatro factores claves:
• Capacitación del Personal: diseño de planes de capacitación a todo el personal, creando programas de certificaciones a analistas, supervisores y coordinadores
• Control de calidad y mejoramiento continuo: implementación de mecanismos de control de calidad y metodologías especializadas que aseguran la entrega de un servicio bajo normas definidas comparables con los más altos estándares del sector
• Seguridad de la información: La seguridad de la información es prioridad en el manejo del negocio. Los equipos de trabajos de los agentes están acondicionados para no poder extraer información por ningún medio teniendo solo accesos y permisos según las aplicaciones definida para cada usuario. Todo el flujo de la información es monitoreado de forma centralizada.
A la seguridad de sistemas se complementa la seguridad física con cámaras de seguridad, controles de accesos y toda la estructura de manejo de continuidad de negocio (Plantas de Energía, Planta de Agua y UPS) lo que permiten continuar la operación además de contar con un proceso de sitio alterno en caso de ser requerido.
• Tecnología: Nuestra tecnología de última generación incluye contactos automáticos con los clientes, herramientas de inteligencia de negocio y desarrollos de CRM propios.
Las soluciones automatizadas cumplen la función de manejo efectivo de los casos con los clientes y de reducción de costo por contacto. Lo cual facilita el manejo operativo del día a día y da un servicio que incrementa la satisfacción del cliente.
Actualmente manejamos una poderosa herramienta de contact center que permite entrelazarse con múltiples plataforma de comunicación.
